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【领航新征程】“一号答”助力“不见面”审批!江苏12345打造四

发布时间:2017-11-26  来源:未知  作者:木木

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????交汇点讯 江苏12345在线平台是江苏省委省政府重点打造的民生创新工程,惠及广大群众和企业。记者从日前召开的江苏全省12345在线一体化推进会获悉,在实现省市县全面笼罩、多渠道服务保障、上下协同办理的基本上,将推进一体化建设向纵深发展,加快构建全省统一联动的12345政务服务体系,踊跃融入江苏全省政务服务网建设,不断提升12345平台大数据分析应用程度,为优化政府公共服务、提升现代化治理才能提供支撑。

????围绕强化全媒体服务、联动办理和大数据分析应用,12345将着力打造四大平台——

????为江苏政务服务网提供协同办事的服务平台。通过全媒体协同办事,实现政务服务“一号答”,建立省市县三级联动的“24小时在线”服务格式,统一为江苏政务服务网提供咨询投诉举报的监管服务;

????检修服务效能的监视平台。建立健全绩效评估体系,实时监测服务数据,通过在线回访、主动检测、第三方评估等方式,全方位量化各地各部门服务立场、工作效率、办理过程、办理成果等;

????面向大数据运用的剖析平台。摸索树立江苏全省大数据政情民心分析系统,强化服务数据的关系分析、深度开发和综合应用,为党委政府决议施政供给参考;

????为重大决策提供服务的创新平台。围绕江苏省委省政府重大决策安排,组织各成员单位发展12345在线协同创新体系建设,连续晋升江苏全省12345在线的会聚效应。

????政务服务“一号答”是增进“放管服”改革的有力支撑,12345平台将设立服务专席,提供行政权利事项、公共服务事项咨询和协同办理,解答政务服务特殊是“不见面”审批(服务)事项的办事流程、所需资料等,接收企业大众对“不见面”审批(服务)和江苏政务服务网的建言评估。企业群众在办理政务服务事项遇有疑问时,可直接拨打当地12345服务电话,或通过江苏政务服务网网站、微信公众号及APP、江苏12345在线微信公众号等渠道咨询有关问题。12345电话平台设有“一号答”语音导航,江苏政务服务网网站、微信大众号及APP、江苏12345在线微信公众号等互联网受理渠道统一设置“一号答”专项入口。各级12345在线汇总梳理政务服务“一号答”相关信息,及时反馈给“不见面”审批(服务)和政务服务网治理部门,做到“一个平台受理、三级联动办事”,让企业群众更加真切感想到“放管服”改革效果。

????作为党委政府亲密接洽群众的便捷渠道,12345平台的功能不断拓展,越来越丰盛。“人民倡议”征集运动自上月中旬启动以来,已收到群众各类有价值提议2177件。在各市,连云港将12345作为行政执法机关违法投诉举报平台,扬州将12345作为企业投诉服务平台,着力优化发展环境。

????依照建设目标,到2020年,江苏全省12345在线年服务能力将到达2000万人次,电话座席15秒接通率95%以上,全媒体在线服务提供率100%。

????交汇点记者 黄伟




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